POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: septiembre de 2026

En Humbert Gym trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos establecidos. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a los envíos realizados desde nuestra tienda online.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de la empresa transportadora seleccionada.

Durante el proceso de compra se informará al cliente el costo de envío aplicable a su pedido, cuando corresponda.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos son preparados y despachados una vez confirmado el pago.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.

Los pedidos de productos personalizados pueden requerir un tiempo adicional de preparación, el cual será informado al cliente cuando corresponda.

3. Tiempo de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega puede variar según la ciudad de destino y la empresa transportadora.

Como referencia:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Otras ciudades y municipios: 3 a 8 días hábiles.

• Zonas de difícil acceso: el tiempo puede ser superior y dependerá de la cobertura de la transportadora.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas como condiciones climáticas, novedades de transporte, alta demanda, días festivos, restricciones de movilidad o circunstancias de fuerza mayor.

4. Costo del envío

El costo del envío se calculará de acuerdo con la ciudad o municipio de destino, las características del pedido y las tarifas de la empresa transportadora.

Cuando exista una promoción de envío gratis, esta estará sujeta a las condiciones específicas indicadas en la promoción.

5. Seguimiento del pedido

Cuando la transportadora proporcione un número de guía, Humbert Gym podrá compartirlo con el cliente para que pueda consultar el estado de su envío.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, los tiempos y actualizaciones del recorrido dependerán de dicha empresa.

6. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.

• Dirección.

• Ciudad o municipio.

• Número de teléfono.

• Información adicional necesaria para localizar el lugar de entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o a la ausencia del destinatario, pueden generarse costos adicionales de reenvío, los cuales podrán ser asumidos por el cliente.

7. Pedido recibido con daños

Si recibes un paquete visiblemente abierto, deteriorado o con señales de daño durante el transporte, recomendamos informar inmediatamente a Humbert Gym y proporcionar fotografías o videos del paquete y del producto recibido.

Esto permitirá realizar la correspondiente revisión con la empresa transportadora.

8. Productos faltantes o incorrectos

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, debes comunicarte con Humbert Gym lo antes posible y proporcionar el número de pedido y la evidencia correspondiente.

Nuestro equipo revisará el caso y determinará la solución correspondiente.

9. Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega son estimados. En determinadas circunstancias pueden presentarse retrasos ocasionados por la empresa transportadora o por situaciones externas al control de Humbert Gym.

Cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante en el envío, procuraremos informar al cliente y realizar el seguimiento correspondiente.

10. Pedidos no entregados

Si la empresa transportadora informa que un pedido no pudo ser entregado, Humbert Gym revisará el estado del envío y determinará el procedimiento correspondiente con el cliente y la transportadora.

En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o a una situación atribuible al destinatario, podrán generarse costos adicionales.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas información relacionada con un envío, puedes comunicarte con Humbert Gym a través de nuestros canales oficiales de atención disponibles en nuestra página web.

Humbert Gym
Colombia