Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección humbertgym80@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección humbertgym80@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección humbertgym80@gmail.com.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección humbertgym80@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección humbertgym80@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección humbertgym80@gmail.com.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: septiembre de 2026

En Humbert Gym nos comprometemos a brindar productos y servicios de calidad. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda online y canales autorizados.

1. Productos físicos

Para solicitar la devolución de un producto físico, este debe encontrarse en buen estado, sin señales de uso, lavado, alteración o daño y, cuando corresponda, conservar sus etiquetas y empaque original.

Las solicitudes de devolución podrán realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Los productos que presenten defectos de fabricación o hayan sido enviados de manera incorrecta serán revisados por nuestro equipo para determinar la solución correspondiente.

2. Productos con defectos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, diferente al solicitado o con algún inconveniente atribuible a Humbert Gym, debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción.

Para gestionar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Fotografías o videos del producto.

• Descripción del inconveniente.

Una vez revisado el caso, Humbert Gym determinará si corresponde realizar un cambio, reparación, reposición o reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables.

3. Membresías y servicios del gimnasio

Las membresías, planes de entrenamiento, servicios y demás productos digitales o de acceso al gimnasio están sujetos a las condiciones específicas informadas al momento de la compra.

Una vez iniciado el período de la membresía o utilizado el servicio, no se realizan reembolsos por períodos no utilizados debido a decisión personal del cliente, salvo que exista una condición legal aplicable o una situación previamente acordada con Humbert Gym.

Los casos excepcionales serán evaluados individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

4. Productos personalizados

Los productos elaborados o personalizados específicamente para el cliente no podrán ser devueltos por cambio de opinión o preferencia, debido a su carácter personalizado.

Si el producto personalizado presenta un defecto de fabricación o no corresponde a las especificaciones confirmadas en el pedido, el cliente podrá comunicarse con Humbert Gym para solicitar la revisión del caso.

5. Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Humbert Gym o de un defecto atribuible al producto, evaluaremos el caso y asumiremos los costos de envío que correspondan.

Cuando la devolución sea solicitada por una razón diferente y sea procedente de acuerdo con esta política, los costos de transporte podrán estar a cargo del cliente.

6. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar una devolución o reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

Nombre:
Número de pedido:
Producto o servicio adquirido:
Motivo de la solicitud:
Evidencia del inconveniente, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.

7. Aprobación del reembolso

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, el proceso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado originalmente para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, plataforma de pago o banco correspondiente.

8. Casos no contemplados

Las situaciones que no estén expresamente contempladas en esta política serán revisadas individualmente por Humbert Gym, teniendo en cuenta las condiciones de la compra y la normativa colombiana aplicable.

9. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con Humbert Gym a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestra página web.

Humbert Gym
Colombia

Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procesos o requisitos legales.